İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

[ŞİRKET UNVANI] olarak, [WEB SİTESİ ADRESİ] üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemekteyiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca iade ve iptal haklarınız aşağıda açıklanmıştır.

1. CAYMA HAKKI (14 GÜNLÜK YASAL İADE HAKKI)

1.1. Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

1.2. Cayma hakkı süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

1.3. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Şirketimize e-posta veya yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu metindeki esaslara uygun olarak iade edilmesi gerekmektedir.

2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI İSTİSNAİ DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler,

b) Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar,

c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik, küpe vb.),

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,

e) Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılımlar ve bilgisayar sarf malzemeleri.

3. İADE PROSEDÜRÜ VE KARGO SÜRECİ

3.1. İade edilecek ürünün ambalajı, kutusu, standart aksesuarları ve varsa ürünle birlikte hediye edilen diğer ürünlerin de eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi zorunludur.

3.2. Müşteri, iade edeceği ürünü Şirketimizin anlaşmalı olduğu kargo firması ([ANLAŞMALI KARGO FİRMASI ADI]) ile [İADE KARGO KODU] ücretsiz iade kodunu belirterek karşı ödemeli olarak göndermelidir.

3.3. Anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir kargo firması ile yapılan iadelerde kargo ücreti Müşteri’ye aittir.

4. BEDEL İADESİ VE SÜRESİ

4.1. Cayma bildiriminin Şirketimize ulaşmasını ve iade edilen ürünün kontrol edilerek onaylanmasını takip eden 14 (on dört) gün içerisinde ürün bedeli Müşteri’ye ödediği ödeme yöntemi ile iade edilir.

4.2. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı bankaya aktarıldıktan sonra kart hesabına yansıması bankalar arası işlem sürelerine bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerde banka iadeyi ekstrenize taksitli olarak yansıtabilir.

5. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜN İŞLEMLERİ

Teslimat sırasında kargo paketinde belirgin bir hasar, ezilme veya yırtılma tespit edilmesi halinde kargo görevlisine mutlaka ‘Hasar Tespit Tutanağı’ tutturulmalı ve paket teslim alınmamalıdır. Üründeki ayıplar için 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümleri saklıdır.

6. İLETİŞİM VE DESTEK

İptal, iade ve değişim süreçlerinizle ilgili her türlü soru için [ŞİRKET TELEFON NUMARASI] numaralı müşteri hizmetlerimizden veya [ŞİRKET İADE E-POSTASI] adresimizden destek alabilirsiniz.